EDUEADCENTER – HOSPEDAGEM | MONITORAMENTO | SUPORTE DE TI 24X7X365

Descrição

 

PLATAFORMA DE EAD MOODLE

HOSPEDAGEM | MONITORAMENTO | SUPORTE DE TI 24X7X365
Já passaram pelos nossos serviços de EaD, nos últimos 20 anos, mais de 1.200.000 alunos.
TI-MOODLE: suporte para universidades, faculdades, colégios e corporações.

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O EDUEADCENTER é um Centro de Dados Educacionais de excelência, instalado em um “CAGE” próprio do Grupo Directweb. Conta com infraestrutura e serviços de TI desde 1997, EaD desde 2002 e Moodle desde 2006, operando junto à rede Equinix de Data Centers Tier III Masters. Este Data Center, um dos maiores do mundo, opera atualmente com mais de 260 Data Centers Internacionais Business Exchange™ (IBX®), localizados em 71 dos mais importantes países e mercados estratégicos em tecnologias. Os serviços do EDUEADCENTER estão interconectados com as maiores operadoras de internet internacionais.
Contato: contato@eduead.com.br

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1. DETALHES

1.1. ESPECIFICAÇÕES DA INFRAESTRUTURA DO EDUEADCENTER

1.1.1. Um centro de excelência com aplicações específicas focadas em tecnologias educacionais, exclusivamente para escolas e instituições de ensino. Conta com equipamentos especiais, específicos e indicados para as finalidades às quais são empregados, aplicados como hardwares, incluindo:

• Racks, roteadores e switches;
• Dell, Cisco e NetApp storages;
• Servidores customizados e configurados, preparados para receber os dados de cursos acadêmicos, graduação, pós-graduação, mestrados, cursos livres e treinamentos.

1.1.2. As características técnicas do ambiente EDUEADCENTER são excepcionais, destacando-se o IBX fornecido pela Rede Equinix SP-4, que abriga o mais importante PTT (Ponto de Troca de Tráfego de Internet) da América Latina. O ambiente conta com:

• Redundância energética N+1, com múltiplos nobreaks (UPCs) e geradores de última geração;
• Redundância de climatização N+1, mantendo temperatura constante;
• Fornecimento próprio de água, além da rede pública;
• Sistemas de supressão e detecção de incêndio;
• Infraestrutura de rede para servidores e equipamentos utilizados em missões críticas;
• Redução do “time-to-market”, acelerando novas instalações, configurações e atualizações;
• Migração para novas tecnologias que atendam às necessidades específicas e novas versões dos sistemas da CONTRATANTE;
• Proteção contra obsolescência tecnológica;
• Continuidade do negócio e recuperação de desastres.

Certificações (Fonte Equinix):

• SOC 1 TYPE II, SOC 2 TYPE II, ISO 27001, PCI DSS, ISO 9001:2015, ISO 22301 – emitidas em 30-7-2023, às 10h30.

1.1.3. A rede lógica de Internet no CAGE EDUEADCENTER, integrada à Equinix, opera com:

• “Backbone” + Tráfego + ANSP (Academic Network at São Paulo);
• NAP (Network Access Point) e PTT (Ponto de Troca de Tráfego), processando em PEERING integrado com todas as redes de Internet no Brasil e internacionais, com velocidade convergente e paridade 24 horas.

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1.2. INFRAESTRUTURA OPERANDO SEM PARAR 24 HORAS

1.2.1. Realizamos intervenções de manutenção na infraestrutura física e nos sistemas de software, sem interrupção das operações durante as 24 horas de funcionamento. Essas atividades incluem:

• Alterações de rotas, instalações e reinstalações físicas;
• Troca de equipamentos e versões de software;
• Manutenções eventuais (imprevisíveis e periódicas), além das intervenções de urgência em missões críticas.

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1.3. SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT (ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO)

1.3.1. O SLA é a métrica que define, em percentual, o tempo em que os serviços ficaram disponíveis ou indisponíveis durante o ano, abrangendo infraestrutura, ambientes e espaços utilizados. A CONTRATADA trabalha diuturnamente para evitar ocorrências que possam acarretar interrupções.

Tabela de SLA:

• EDUEADCENTER: 99,9% (equivalente a 5,26 horas por ano);
• Servidores: 99,8% (equivalente a 9,87 horas por ano).

1.3.2. Determinações do SLA:
a) Disponibilizar pessoal qualificado e habilitado para a execução dos serviços;
b) Desempenhar atividades de forma diligente, sem causar descrédito à CONTRATANTE;
c) Corrigir erros nos sistemas, mantendo-os operacionais conforme o SLA;
d) Fornecer informações detalhadas sobre o andamento dos serviços, mediante solicitação formal;
e) Manter comprovadamente serviços de “help desk”, suporte e manutenção, com sinalizações pró-ativas e sobreaviso eletrônico.

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1.4. SOFTWARES OPERACIONAIS E PLATAFORMAS DE ENSINO EAD MOODLE

1.4.1. As plataformas instaladas são projetadas para atender às aplicações que requerem o hosting de tecnologias educacionais. Destaca-se a instalação e operação da Plataforma Moodle em CLOUD, gratuita desde 2002, com versões atualizadas anualmente. É a solução mais usada no mundo, presente em mais de 190 países e traduzida para suas línguas nativas.

1.4.2. Complementam o ambiente as últimas versões de:

• Sistemas operacionais SOP-LINUX e VMware;
• Bancos de dados relacionados;
• Firewalls com roteamento e distribuição de sinais;
• Proteção antivírus 24 horas, segurança de redes e suporte técnico virtual.

Esses sistemas identificam atividades suspeitas antes mesmo de solicitarem acesso ao dispositivo.

1.4.3. Analistas de sistemas profissionais, com vasta experiência, operam os softwares de infraestrutura e monitoram continuamente o Data Center. Esses dados são transformados em gráficos e tabelas para análise.

1.4.4. Gráficos e tabelas são exibidos em telões (TVs), permitindo prever possíveis interrupções e acompanhar em tempo real os recursos, equipamentos, sobrecargas, riscos de segurança e outros elementos. Sistemas específicos de software são utilizados para monitoramento ao vivo.